La Démarche Qualité

1er réseau de service à la personne certifié NF

L’ADMR est le 1er réseau de service à la personne certifié NF.

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Le réseau ADMR national est le 1er en France (en nombre de structures) à avoir obtenu la certification NF. Engagée dans une démarche qualité depuis 2008, l'ADMR de l'Ain a obtenu la certification AFNOR NFX50-056 "Services aux personnes à Domicile" en  2013.

Afin d'être au plus près des besoins de ses clients, bénéficiaires ou patients l'ADMR met en pratique sa politique qualité à travers 4 engagements qui porte sur :

 

  • Conforter tous les clients au cœur de nos métiers,
  • Respecter la personne,
  • Conserver la relation de proximité,
  • Inscrire la qualité des interventions.

 

Jacqueline SIGNE, Présidente ADMR Centre Dombes et Présidente commission Qualité fédérale (2014), témoigne :

 "La démarche a permis aux associations de cadrer leur travail, leur organisation, d'avoir des repères efficaces. La démarche qualité se vit vraiment au quotidien et a permis de créer une dynamique de groupe."

 

En savoir plus sur la Certification AFNOR

 

 

Parallèlement à la démarche de certification AFNOR, les associations ADMR de l'Ain adhérent à la Charte nationale Qualité des services à la personne. Ce dispositif est structuré autour de 6 principes :

  • Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
  • Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.
  • Adapter l'intervention à l'évolution des besoins des clients.
  • Mettre au service des clients, les intervenants compétents et professionnels.
  • Respecter la vie privée et l'intimité des clients,
  • Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction client.

En savoir plus

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