La démarche Qualité

L'ADMR vit la qualité au quotidien.

 

Afin d'être au plus près des besoins de ses clients, l'ADMR met en pratique sa politique qualité à travers 4 engagements qui porte sur :

  • Conforter tous les clients au cœur de nos métiers
  • Respecter la personne
  • Conserver la relation de proximité
  • Inscrire la qualité des interventions

 

La certification AFNOR

Engagée dans une démarche qualité, l'ADMR de l'Ain a obtenu la certification AFNOR en septembre 2013                                                            

Le réseau ADMR de l'Ain est le second certifié en région Rhône-Alpes après la Loire. L'ADMR est également la première en France, en nombre de structures, à avoir obtenu la certification.

La qualité de services, c'est l'affaire et l'engagement de tous, salariés et bénévoles, au sein de la Fédération départementale comme au sein des 21 associations d'aide à domicile et des 2 services de soins infirmiers (SSIAD) qu'elle réunit.

Etre dans une démarche qualité, c'est : s'interroger sur ses pratiques, les écrire, les partager, les mettre en application, vérifier leur mise en oeuvre, les faire évoluer... avec toujours pour but final d'améliorer le service rendu client et donc sa satisfaction.

 Témoignage :

 

"La démarche a permis aux associations de cadrer leur travail, leur organisation, d'avoir des repères... La démarche qualité se vit vraiment au quotidien et a permis de créer une dynamique de groupe."

Jacqueline SIGNE, Présidente ADMR Centre Dombes et Présidente commission Qualité fédérale.

 

La charte qualité

Parallèlement à la démarche de certification AFNOR, les associations ADMR de l'Ain s'engagent dans une adhésion à la Charte nationale Qualité des services à la personne. 

Ce dispositif est structuré autour de 6 principes :

  • répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande,
  • fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation,
  • adapter l'intervention à l'évolution des besoins des clients,
  • mettre au service des clients, les intervenants compétents et professionnels,
  • respecter la vie privée et l'intimité des clients,
  • faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction client.

 

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