La Démarche Qualité
1er réseau de service à la personne certifié NF
L’ADMR est le 1er réseau de service à la personne certifié NF.
Le réseau ADMR national est le 1er en France (en nombre de structures) à avoir obtenu la certification NF. Engagée dans une démarche qualité depuis 2008, l'ADMR de l'Ain a obtenu la certification AFNOR NFX50-056 "Services aux personnes à Domicile" en 2013.
Afin d'être au plus près des besoins de ses clients, bénéficiaires ou patients l'ADMR met en pratique sa politique qualité à travers 4 engagements qui porte sur :
- Conforter tous les clients au cœur de nos métiers,
- Respecter la personne,
- Conserver la relation de proximité,
- Inscrire la qualité des interventions.
Jacqueline SIGNE, Présidente ADMR Centre Dombes et Présidente commission Qualité fédérale (2014), témoigne :
"La démarche a permis aux associations de cadrer leur travail, leur organisation, d'avoir des repères efficaces. La démarche qualité se vit vraiment au quotidien et a permis de créer une dynamique de groupe."
Parallèlement à la démarche de certification AFNOR, les associations ADMR de l'Ain adhérent à la Charte nationale Qualité des services à la personne. Ce dispositif est structuré autour de 6 principes.
- Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
- Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.
- Adapter l'intervention à l'évolution des besoins des clients.
- Mettre au service des clients, les intervenants compétents et professionnels.
- Respecter la vie privée et l'intimité des clients,
- Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction client.
